Functioneel Beheerder Telecommunicatie Gezocht

Beste professional,

Voor een opdracht bij onze klant in Amsterdam zijn wij op zoek naar een Functioneel Applicatie Beheerder Telecommunicatie.

Omgeving: Om de organisatie te ondersteunen wordt gebruikt gemaakt van moderne telecommunicatie technologie (zoals CTI, IVR, cross-channel conversation management, integratie met CRM en webservices e.d.).

De ingerichte systemen ondersteunen onder meer callcenter diensten, webintegratie en moderne bedrijfstelecommunicatie.

Taken:
• Analyseren van gebruikerswensen en opstellen userspecificaties.
• Analyseren van de systemen, formuleren van verbetervoorstellen.
• Afhandelen van informatieverzoeken.
• Analyseren van verstoringen, aandragen van oplossingen (2e lijns) of aanmelden bij de leverancier.
• Beoordelen van functionele specificaties m.b.t. aangegeven gebruikersspecificaties.
• Opstellen van testspecificaties op basis van functionele specificaties.
• Uitvoeren van testwerkzaamheden.
• Het coördineren van wijzigingen van het begin van het proces tot aan de invoering
• Uitvoeren ITIL-processen (incident-, problem, change-management) .
• Opzetten rapportage systematieken en documentatiestructuren.
• Opstellen / onderhoud van (gebruikers)documenten. Gestructureerd bewaren van documentatie.

Kennis en competenties:
• HBO werk- en denkniveau.
• Ervaring met functioneel beheer van telecommunicatie systemen (PABX, CTI, ACD, IVR, CRM)
• Kennis van en ervaring met beheersprocessen gebaseerd op ITIL, ASL of BiSL.
• Ervaring met projectmatig werken.
• Klantgericht / Servicegericht.
• Flexibele en constructieve opstelling

Start: Direct.
Duur: 3 maanden + optie op verlenging.

Indien jouw profiel aansluit op deze aanvraag en je bent beschikbaar, dan ontvangen wij graag een recent CV en motivatie.